자주 묻는 질문
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FAQ
주문은 어떻게 하나요?
원하시는 상품을 선택하고 장바구니에 담은 뒤 결제 페이지에서 배송·결제 정보를 입력하시면 주문이 완료됩니다. 비회원 주문도 가능합니다.
모바일 앱에서도 주문할 수 있나요?
네, iOS 및 Android 앱을 통해 언제 어디서나 동일한 상품을 구매하실 수 있습니다. 앱 전용 혜택도 제공됩니다.
신규 가입 혜택이 있나요?
신규 가입 시 10% 할인 쿠폰을 발급해 드립니다. 코드 GET10 을 결제 시 입력해 주세요.
재고가 없는 상품을 알림 받을 수 있나요?
상품 상세 페이지의 "재입고 알림" 버튼을 눌러 두시면 재입고 시 이메일과 앱 푸시로 알려드립니다.
쿠폰 중복 사용이 가능한가요?
일부 쿠폰은 중복 사용이 제한됩니다. 쿠폰 상세 안내를 확인하시면 사용 조건을 보실 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
신용카드(국내/해외), 계좌이체, 카카오페이, 네이버페이, Apple Pay, PayPal 등 다양한 결제 수단을 지원합니다.
무이자 할부가 가능한가요?
주요 카드사에서 2~6개월 무이자 할부를 제공합니다. 결제 단계에서 카드사를 선택하시면 가능한 할부 옵션을 확인하실 수 있습니다.
결제 영수증은 어디에서 확인하나요?
결제 완료 후 이메일로 자동 발송되며, 마이페이지 > 주문 내역에서도 언제든 다시 확인·다운로드할 수 있습니다.
결제 실패 시 어떻게 하나요?
카드 한도, 인증 문제 등을 확인해 주시고, 반복될 경우 고객센터(02-1234-5678)로 연락 주시면 바로 도와드리겠습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
평일 오후 1시 이전 결제 시 당일 출고되며, 보통 1~2 영업일 내 받아보실 수 있습니다. 도서·산간 지역은 1일 추가됩니다.
무료 배송 기준이 있나요?
₩50,000 이상 주문 시 국내 무료 배송이 적용됩니다. 이벤트 기간에는 기준이 변경될 수 있습니다.
해외 배송도 가능한가요?
일본, 미국, 유럽 등 주요 국가로 해외 직배송을 지원합니다. 국가별 배송비와 예상 기간은 결제 단계에서 안내드립니다.
배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 주문 내역 또는 "주문 조회" 페이지에서 운송장 번호로 실시간 조회가 가능합니다.
교환·반품 기간은 얼마인가요?
상품 수령일로부터 14일 이내에 교환·반품이 가능합니다. 상품 상태가 양호해야 하며, 태그가 제거되지 않아야 합니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
단순 변심으로 인한 반품은 왕복 배송비가 고객 부담이며, 상품 불량이나 오배송은 회사가 부담합니다.
환불은 언제 처리되나요?
반품 상품 확인 후 2~3 영업일 내 환불이 진행되며, 카드 취소의 경우 카드사 정책에 따라 1~5 영업일이 소요될 수 있습니다.
교환 대신 사이즈만 다시 받고 싶어요.
교환 신청 시 원하시는 사이즈를 선택해 주시면 재고 확인 후 즉시 교환 배송을 진행해 드립니다.
가입은 무료인가요?
네, 회원 가입은 완전히 무료이며, 가입 즉시 10% 할인 쿠폰이 지급됩니다.
소셜 로그인도 지원하나요?
카카오, 네이버, Apple, Google 계정으로 간편 가입·로그인이 가능합니다.
회원 등급 제도가 있나요?
누적 구매 금액에 따라 SILVER, GOLD, VIP 등급으로 승급되며, 등급별로 할인·적립률·무료 배송 혜택이 달라집니다.
세탁은 어떻게 해야 하나요?
각 상품 태그의 세탁 기호를 확인해 주세요. 대부분의 니트·울 제품은 드라이클리닝을 권장합니다.
보관 시 주의할 점이 있나요?
직사광선을 피하고 통풍이 잘 되는 옷장에 보관해 주세요. 가죽 제품은 부직포 커버를 사용하시면 좋습니다.
얼룩이 생겼을 때 어떻게 하나요?
얼룩은 가능한 한 빨리 전문 세탁소에 의뢰하시는 것이 안전합니다. 자체 처리 시에는 눈에 띄지 않는 부분에 먼저 시험해 주세요.
고객센터 전화번호는?
02-1234-5678 (평일 10:00-18:00). 점심시간 12:00-13:00은 상담이 제한됩니다.
이메일로 문의하고 싶어요.
hi@anvogue.com 으로 문의하시면 영업일 기준 24시간 이내에 답변 드립니다.
카카오톡 채널도 있나요?
네, @anvogue 검색 후 채널 추가하시면 실시간 상담이 가능합니다.
매장 방문도 가능한가요?
서울 강남 플래그십 스토어에서 직접 제품을 보고 상담 받으실 수 있습니다. 운영시간은 문의 페이지를 참고해 주세요.
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